Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 15-11-19 10:59

Geplaatst door de TopicStarter : 15-11-19 10:59

Ik heb een poosje geen updates meer geplaatst want het was best druk in de lijn.

Mijn toppunt deze week was wel een hele boze klant, en dan ook echt 1 die je niet kan helpen.
Meneer begon het gesprek met inspreken in de IVR van kk hr en begon met 10 minuten vertellen over hoe dom en incapabel wij zijn. Vervolgens wilt hij doorverbonden worden met fraude. Die willen hem niet meer te woord staan dus ik zeg nee. Vervolgens mocht ik mezelf ophangen, een wajong aanvragen omdat ik zo dom was ( vond ik stiekem grappig :')

) enz enz. Je kan daar niks mee, dit heeft ie overigens die dag bij 8 andere collega's gedaan.

Gister was echt vooral een denkdag, die vind ik heerlijk. Niet de standaard procedures kunnen volgen maar puzzelen uitvragen puzzelen. Dat zorgde wel voor een half uur overwerk en hier nog de hele week mee bezig maar dat is dan zo.

**Geplaatst**: 15-11-19 11:06

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 11:06

Sanne: Als hz het zo stelt mag menig callcentermedewerker zich daar ool wel over aangesproken mogen voelen...

**Geplaatst**: 15-11-19 11:55

Geplaatst: 15-11-19 11:55

Ik werk bij een bedrijf gespecialiseerd in zonnepanelen.

Ik werd een keer gebeld door een kind, ergens van groep 7 of 8 van een basisschool. Hij was ontzettend onvriendelijk en heel dwingend aan de telefoon, absoluut niet netjes. Kwam echt over als een verwend nestje. Hij moest die middag zijn spreekbeurt houden over zonnestroom en had er nog niets aan gedaan en wilde van mij dat ik zo ongeveer zijn spreekbeurt ging dicteren.

Ik wilde hem best helpen met wat vragen beantwoorden maar zat midden in een moeilijke calculatie dus kon hem op dat moment niet direct antwoorden geven. Dus ik zei dat ik hem zo zou terug bellen of dat hij mij mocht mailen en dat ik binnen een uurtje zou antwoorden.

Hij wérd toch kwaad :oo

Hij begon helemaal te schreeuwen dat het nú moest omdat hij anders te laat zou zijn, wat een vervelend kotertje :')

**Geplaatst**: 15-11-19 12:10

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 12:10

Oh jongens wat komen er herkenbare dingen langs. Ik werk in een restaurant als leidinggevende dus komen geregeld bijzondere dingen langs.

Bij ons heb je de keus uit a la carte eten of een onbeperkt menu waarbij je onbeperkt gangen kunt bestellen.

Mevrouw had met 4 man onbeperkt gegeten. En flink. Ze hadden minstens 7/8 gangen op per persoon. Alles op, lege borden, er was niets meer over. Bij 1 gang aangegeven het niet lekker te vinden, hiervoor kregen ze een kopje koffie van het huis (want een andere gerecht wilden ze niet).

Tot mijn collega naar me toe komt; ja mevrouw van tafel 2 wilt niet betalen. Pardon? :')

Mevrouw wilde de menu's niet afrekenen. Het was smerig en slecht geweest. Dat kopje koffie was veel te magere compensatie. Daar nam ze geen genoegen mee :')

Naja aangezien mevrouw en haar gezelschap alles op hadden en nergens verder aangegeven hadden het niet goed te vinden kon ik hier ook weinig mee. Ik kan geen 4 man weg laten gaan zonder te betalen na 8 gangen _O-

Moest overigens de eigenaar bijkomen uiteindelijk want ze stond toch stampij te maken. Schreeuwen, persoonlijk maken, dreigen gewoon weg te lopen. Toen de eigenaar er was, was ze met 2 tellen stil.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 15-11-19 13:03

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst door de TopicStarter : 15-11-19 13:03

Ik vraag me echt af waar mensen het lef vandaan halen, ik voel me al bezwaard als ik aangeef bij de ober dat iets te rauw is terwijl ik medium had gevraagd. Ook met dat jochie doe even normaal, het is niet u roept wij draaien

**Geplaatst**: 15-11-19 13:33

Geplaatst: 15-11-19 13:33

Susanne schreef:
Ik werk bij een bedrijf gespecialiseerd in zonnepanelen.

Ik werd een keer gebeld door een kind, ergens van groep 7 of 8 van een basisschool. Hij was ontzettend onvriendelijk en heel dwingend aan de telefoon, absoluut niet netjes. Kwam echt over als een verwend nestje. Hij moest die middag zijn spreekbeurt houden over zonnestroom en had er nog niets aan gedaan en wilde van mij dat ik zo ongeveer zijn spreekbeurt ging dicteren.

Ik wilde hem best helpen met wat vragen beantwoorden maar zat midden in een moeilijke calculatie dus kon hem op dat moment niet direct antwoorden geven. Dus ik zei dat ik hem zo zou terug bellen of dat hij mij mocht mailen en dat ik binnen een uurtje zou antwoorden.

Hij wérd toch kwaad Hij begon helemaal te schreeuwen dat het nú moest omdat hij anders te laat zou zijn, wat een vervelend kotertje

Oh wat erg :')

Ik heb zulke dingen wel eens met stagiaires. De hele periode zeg ik dan dat ze hun opdrachten goed moeten plannen anders heb ik geen tijd om het na te kijken. Komen ze de laatste dag voor de deadline of ik nog even een boekwerk door wil lezen, want ze moeten het morgen inleveren.
Euh... nee, en hoe is dat mijn probleem?

**Geplaatst**: 15-11-19 13:39

Geplaatst: 15-11-19 13:39

xSannee schreef:
Oh jongens wat komen er herkenbare dingen langs. Ik werk in een restaurant als leidinggevende dus komen geregeld bijzondere dingen langs.

Bij ons heb je de keus uit a la carte eten of een onbeperkt menu waarbij je onbeperkt gangen kunt bestellen.

Mevrouw had met 4 man onbeperkt gegeten. En flink. Ze hadden minstens 7/8 gangen op per persoon. Alles op, lege borden, er was niets meer over. Bij 1 gang aangegeven het niet lekker te vinden, hiervoor kregen ze een kopje koffie van het huis (want een andere gerecht wilden ze niet).

Tot mijn collega naar me toe komt; ja mevrouw van tafel 2 wilt niet betalen. Pardon?

Mevrouw wilde de menu's niet afrekenen. Het was smerig en slecht geweest. Dat kopje koffie was veel te magere compensatie. Daar nam ze geen genoegen mee

Naja aangezien mevrouw en haar gezelschap alles op hadden en nergens verder aangegeven hadden het niet goed te vinden kon ik hier ook weinig mee. Ik kan geen 4 man weg laten gaan zonder te betalen na 8 gangen

Moest overigens de eigenaar bijkomen uiteindelijk want ze stond toch stampij te maken. Schreeuwen, persoonlijk maken, dreigen gewoon weg te lopen. Toen de eigenaar er was, was ze met 2 tellen stil.

Dus ze kunnen onbeperkt gangen bestellen (stel dat er een gang niet ok was, konden ze die in principe gewoon laten staan en iets anders bestellen?), je geeft toch een kopje koffie ter compensatie, en nog is het niet goed?
Bizarre mensen heb je toch, ik zou niet eens durven te zeggen dat ik niet betaal omdat het niet lekker was. (ik heb ooit eens scampi's teruggestuurd omdat ze als snot uiteen vielen. Na klein beetje stampij een mooie nieuwe portie gehad en dit hebben we uiteraard netjes betaald, zou niet weten waarom niet, het werd opgelost en was uiteindelijk lekker.)

**Geplaatst**: 15-11-19 13:41

Geplaatst: 15-11-19 13:41

Sowieso mensen die hun oliebol zelf niet op orde hebben en daar graag het probleem van een ander van willen maken...

Toen ik in Nieuw-Zeeland werkte was een keer het hele hostel vol. Blijkbaar was de hele stad vol. Hoogseizoen, dan krijg je dat. Een Nederlandse vent was helemaal in paniek omdat ie dus geen plek had om te slapen. Ja jammer dan, vol is vol. Zei die letterlijk: ja jij moet mij helpen, je bent ook Nederlands!
Rot toch op zeg, reserveer gewoon op tijd. :evaw:

**Geplaatst**: 15-11-19 13:58

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 13:58

Klopt Duhelo, ik doe er echt niet moeilijk over als iemand iets laat staan.
Ik bied dan ook meteen aan om iets anders te halen, dat wilde ze niet, dus daarom de koffie.
Mevrouw dacht gewoon even goedkoop te eten denk ik _O-

**Geplaatst**: 15-11-19 14:09

Geplaatst: 15-11-19 14:09

Gisteren weer een nieuwe crisis opname op de afdeling uitzonderlijk gedrag (dementerenden) in het verpleeghuis OMG wat een lief knuffel oma-tje kwam er binnen echt zo lief!
Toen ontstond er ruzie tussen de 2 mannen wie zijn vrouw of het dus was

Als gevolg daarvan werd ik gestoken met een vork Omdat ik er tussen sprong:D echt en het doet nu verrekte zeer.... het is niet gewoon blauw maar Paars/zwart

( krijg ik net de mail binnen van de manager of ik behoefte heb aan nazorg, zit er in mijn postvak een tube arniflor zalf van Vsm $**\O/**$ )

Laatst bijgewerkt door kwita op 15-11-19 14:13, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 15-11-19 14:12

Geplaatst: 15-11-19 14:12

kwita schreef:
Gisteren weer een nieuwe crisis opname op de afdeling uitzonderlijk gedrag in het verpleeghuis OMG wat een lief knuffel oma-tje kwam er binnen echt zo lief!
Toen ontstond er ruzie tussen de 2 mannen wie zijn vrouw of het dus was
Als gevolg daarvan werd ik gestoken met een vork Omdat ik er tussen sprong:D echt en het doet nu verrekte zeer.... het is niet gewoon blauw maar Paars/zwart

Wacht even hoor..
Er hadden 2 mannen ruzie over die vrouw? Want ze vonden allebei dat het hun vrouw was? Lees ik dat zo goed?

**Geplaatst**: 15-11-19 14:17

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 14:17

Ja Fleurtjeh...helemaal correct.Beide mannen hebben thuis nog een echtgenoot zitten, die trouw elke dag komen!

.
Heb het maar even tactisch gerapporteerd... want hoe leg je dat uit aan de echtgenoten dat ze vergeten zijn

**Geplaatst**: 15-11-19 14:45

Geplaatst: 15-11-19 14:45

fleurtjeuh schreef:
kwita schreef:
Gisteren weer een nieuwe crisis opname op de afdeling uitzonderlijk gedrag in het verpleeghuis OMG wat een lief knuffel oma-tje kwam er binnen echt zo lief!
Toen ontstond er ruzie tussen de 2 mannen wie zijn vrouw of het dus was
Als gevolg daarvan werd ik gestoken met een vork Omdat ik er tussen sprong:D echt en het doet nu verrekte zeer.... het is niet gewoon blauw maar Paars/zwart

Wacht even hoor..
Er hadden 2 mannen ruzie over die vrouw? Want ze vonden allebei dat het hun vrouw was? Lees ik dat zo goed?

Het gaat om een dementie afdeling

Daar maak je zulke dingen mee

**Geplaatst**: 15-11-19 14:49

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 14:49

Ah, dat er sprake was van dementie had ik even gemist. Dat maakt het wel duidelijker

**Geplaatst**: 15-11-19 16:19

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 16:19

Uit mijn Teledesk jaren bij Achmea
Op een ochtend een hele boze klant en echt boos.
Collega zou het een en ander voor m uitgezocht hebben en m daarvoor de dag ervoor teruggebeld hebben
Er is niet gebeld
Dus ik de vraag wanneer de klant voor deze klus gebeld had
Gisteren ochtend vroeg.
Oke
Ik kijk in de achtergelaten aantekeningen. Niets te vinden. Dus ik vraag m of ie nog wist wie m te woord had gestaan. Dat wist ie precies.
Alleen was deze collega al sinds een week niet meer in Nederland. Ze was naar India afgereisd om dr overleden vader terug te brengen.
Heb de klant voorzichtig verteld dat mijn collega er niet was vanwege familie omstandigheden
Klant bleef volhouden dat hij mijn collega had gesproken en dat ie geen zin had om het hele verhaal nog een keer te doen. Ondertussen was het mij duidelijk dat deze meneer een aardige betalingsachterstand had en dat het hele bedrag al een tijdje bij de deurwaarder stond.
Heb meneer verteld dat ie beter met de deurwaarder kon bellen en dat was dus datgene waar ie geen zin in had vanwege de kosten. Naast mijn collega was ik ondertussen ook een .. wijf
Heb de verbinding verbroken en een aantekening gemaakt voor het geval ie het weer probeerde.
Soms 8)7

**Geplaatst**: 15-11-19 16:41

Geplaatst: 15-11-19 16:41

Ik heb hier nog een speciaal verhaal waarvan ik nog steeds niet weet hoe ik erover moet denken...

Ik werk tijdelijk aan de ontvangstbalie van een groot chemisch bedrijf, vorige week ontvang ik iemand die komt voor een sollicitatie. Ik schrijf deze persoon in, bel de HR afdeling. Mijnheer heeft een uitgebreid sollicitatiegesprek, krijgt een rondleiding door het bedrijf. Komt terug bij mij om uit te schrijven, wandelt buiten. Niets raars aan.

Todat...

Mijn collega binnen komt met de mededeling: zeg er staat een man te pissen in het rookkot.

Wait whut? Die sollicitant stond doodleuk in de (glazen) rookruimte te plassen. Vol in het zicht. Een andere (mannelijke collega) gaat erop af om te zeggen dat het een rookruimte is, geen toilet en vraagt de sollicitant terug binnen te komen. De HR afdeling erbij, een hoop gedoe, maar hier komen werken zat er voor die sollicitant niet meer in. Vond de HR medewerker wel spijtig, want de sollicitant kwam heel goed over tijdens het gesprek.

**Geplaatst**: 15-11-19 16:54

Geplaatst: 15-11-19 16:54

Seltje schreef:
Ik heb hier nog een speciaal verhaal waarvan ik nog steeds niet weet hoe ik erover moet denken...

Ik werk tijdelijk aan de ontvangstbalie van een groot chemisch bedrijf, vorige week ontvang ik iemand die komt voor een sollicitatie. Ik schrijf deze persoon in, bel de HR afdeling. Mijnheer heeft een uitgebreid sollicitatiegesprek, krijgt een rondleiding door het bedrijf. Komt terug bij mij om uit te schrijven, wandelt buiten. Niets raars aan.

Todat...

Mijn collega binnen komt met de mededeling: zeg er staat een man te pissen in het rookkot.

Wait whut? Die sollicitant stond doodleuk in de (glazen) rookruimte te plassen. Vol in het zicht. Een andere (mannelijke collega) gaat erop af om te zeggen dat het een rookruimte is, geen toilet en vraagt de sollicitant terug binnen te komen. De HR afdeling erbij, een hoop gedoe, maar hier komen werken zat er voor die sollicitant niet meer in. Vond de HR medewerker wel spijtig, want de sollicitant kwam heel goed over tijdens het gesprek.

Wat bezielt die mensen dan vraag ik me af, verwacht je dan echt nog aangenomen te worden..

**Geplaatst**: 15-11-19 16:56

Geplaatst: 15-11-19 16:56

wat zei de sollicitant zelf? had die het echt niet door of zo?

**Geplaatst**: 15-11-19 17:22

Geplaatst: 15-11-19 17:22

@ Kwita Met een vork nog wel. Auw! :wow:

Hier een redelijk 'tamme' baan, al heb ik een poosje op een rustige plek achter de balie gezeten waar ik een plekje deelde met een bedrijf. Het was echter heel rustig en ik zat even wat te lezen. Op gegeven moment kwam er een nette dame van rond de 65 naar mij toe en legde ik mijn boek weg. Ik vroeg netjes waar ik haar mee kon helpen waarop ze vroeg naar een bepaalde cursus. Daar kon ik haar helaas niet mee helpen want daar ging ik niet over dus verwees haar naar de juiste balie. Ze liep daar heen en na 5 minuten kwam ze ineens stampij maken met de woorden dat ik ongeïnterresseerd deed en niet vriendelijk was. Dus ik vroeg rustig waarom ze dat dacht. Omdat ik aan het lezen was. Toevallig had ze gezien dat ik mijn boek weg legde, maar ik begroette haar netjes en hielp haar en niemand anders had er last van en ze was ook de eerste die daar wat over zei. Dus toen ik ook aan gaf dat ik het jammer vond dat ze gelijk zo naar over mij dacht en ook de eerste is die er bezwaar over heeft, ging ze door dat anderen het niet zouden durfen. Nou, ik wilde geen welles nietes spelletje spelen dus heb haar een fijne dag gewenst. 10 minuten later belde mijn coördinator met de vraag of er een vrouw bij mij aan de balie was geweest. Dus ik rustig 'Ja, dat klopt' gezegd. Of ik even wilde komen.. Dus, ik naar het gebouw toe waar hij zat en kreeg een A4'tje voorgeschoven met dingen die ik zou hebben gezegd die ik nooit heb gezegd. Mijn coördinator wist gelukkig ook dat ik niet zo was, dus heb er verder ook niks van gehoord. Behalve dus dat een vrouw van precies haar beschrijving ook een keer heel kortaf tegen de beveiliger deed toen hij haar 'Goedemorgen' wenstte. Toch wel sneu dat mensen zo 'verzuurd' kunnen raken..

**Geplaatst**: 15-11-19 17:40

Geplaatst: 15-11-19 17:40

poes schreef:
wat zei de sollicitant zelf? had die het echt niet door of zo?

Een hoop gestamel over dat hij naar het toilet moest. De exacte woorden heb ik niet opgevangen, was niet bij dat gesprek aanwezig, zat op de achtergrond aan mijn bureau. Maar zelf als hij moest zo nodig moest, tijdens de rondleiding is hij zeker 5 verschillende toiletten gepasseerd, en hier naast de balie is er ook 1. Vraag dat dan gewoon {:)-:(

**Geplaatst**: 15-11-19 17:47

Re: Werkverhalen, let's go

Geplaatst: 15-11-19 17:47

Ik werk op de afdeling verloskunde kraam en couveuse. In de afgelopen 20 jaar kan ik een heel dik boek schrijven over alles wat je daar mee maakt en de mensen waarmee je te maken krijg. In het kader van de privacy deel ik dit niet online

**Geplaatst**: 15-11-19 17:58

Geplaatst: 15-11-19 17:58

Maar je hoef toch geen namen te noemen?

**Geplaatst**: 15-11-19 18:02

Geplaatst: 15-11-19 18:02

Napie schreef:
Ik werk op de afdeling verloskunde kraam en couveuse. In de afgelopen 20 jaar kan ik een heel dik boek schrijven over alles wat je daar mee maakt en de mensen waarmee je te maken krijg. In het kader van de privacy deel ik dit niet online

Waarom meld je het hier dan?

**Geplaatst**: 15-11-19 18:03

Geplaatst: 15-11-19 18:03

Napie schreef:
Ik werk op de afdeling verloskunde kraam en couveuse. In de afgelopen 20 jaar kan ik een heel dik boek schrijven over alles wat je daar mee maakt en de mensen waarmee je te maken krijg. In het kader van de privacy deel ik dit niet online

Waarom deel je dit dan _O-

edit: Great minds...

**Geplaatst**: 15-11-19 18:20

Geplaatst: 15-11-19 18:20

Seltje schreef:
poes schreef:
wat zei de sollicitant zelf? had die het echt niet door of zo?

Een hoop gestamel over dat hij naar het toilet moest. De exacte woorden heb ik niet opgevangen, was niet bij dat gesprek aanwezig, zat op de achtergrond aan mijn bureau. Maar zelf als hij moest zo nodig moest, tijdens de rondleiding is hij zeker 5 verschillende toiletten gepasseerd, en hier naast de balie is er ook 1. Vraag dat dan gewoon

Ik weet niet of ik het sneu of smerig moet vinden